Informações

Quanto custa a gestão e expedição de uma encomenda?

Na França metropolitana 10 € (IVA inc.) e na Europa 17 € (IVA inc.). Para os outros destinos aplicar-se-á um preço fixo comum de 30 € (IVA inc.).

Prazos de entrega

Se o produto existe em stock, conte aproximadamente 15 dias, a partir da data de encomenda validada. Em caso de indisponibilidade, ser-lhe-á enviado um e-mail a informar.

Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

É muito simples! Escreva para relationclientele@staci.com

Condições gerais de venda

Entre: Loja online Mistercredito
E: O cliente
Abaixo denominados "as partes"

Preâmbulo

A loja online Mistercredito é gerida pela sociedade Staci, especializada na venda à distância de produtos derivados de marcas. Actualmente, a sociedade Staci vende, essencialmente, objectos derivados de marcas, mas as categorias dos seus produtos, no futuro, poderão evoluir.

Objecto

As presentes condições gerais visam definir as modalidades de venda entre a sociedade Staci e os seus clientes aqui definidos. É cliente, sujeito às presentes condições gerais, qualquer pessoa que efectue uma encomenda no site www.mistercredito.com.

Campo de aplicação

As presentes condições gerais regem a venda de produtos presentes no site www.mistercredito.com no dia em que é efectuada a encomenda. Aplicam-se a encomendas realizadas exclusivamente pela Internet. Se as presentes condições forem alteradas em função de um determinado tipo de encomenda, essas alterações serão apresentadas de forma específica

Territorialidade

Os clientes que procedam à encomenda via site Internet da loja online Mistercredito em língua francesa, inglesa ou portuguesa são obrigados a comprar em França e, por conseguinte, são regidos pela lei francesa.

Capacidade Jurídica

A compra de um produto que se encontre no site da loja online Mistercredito, deve respeitar o definido no artigo 1124 do Código Civil Francês. Qualquer cliente da loja online Mistercredito declara deter a capacidade jurídica plena para contratar, conforme definido pela legislação em vigor.

Aceitação do cliente

As condições gerais de venda da sociedade Staci podem ser lidas no site.
A activação, por parte do cliente, da quadrícula "Tomei conhecimento das condições gerais de venda e aceito-as", antes de validar a sua encomenda, implica automaticamente a aceitação expressa das presentes condições gerais de venda por quem declarou conhecê-las. Estas condições excluem qualquer outra condição, salvo acordo escrito e assinado por ambas as partes.

Modificação das condições gerais de venda

As presentes condições podem ser alteradas a qualquer momento, pelo que se convida o cliente à sua leitura regular. Cada versão das presentes condições possui uma data precisa, sendo as encomendas regidas pelas condições gerais em vigor no dia em que é realizada a encomenda.

Características dos produtos

A loja online Mistercredito procura apresentar o melhor possível, em fichas técnicas de produtos, as características essenciais destes últimos. As informações são as fornecidas pelos fornecedores dos produtos. A loja online Mistercredito não pode ser responsabilizada por dados erróneos transmitidos pelos fornecedores. É possível obter a confirmação dos detalhes técnicos, ligando para o serviço comercial da sociedade Staci ou enviando um e-mail. Salvo indicação em contrário, especificada no site, todos os produtos vendidos pela loja online Mistercredito são novos. Os produtos propostos são conformes à legislação europeia em vigor e às normas aplicáveis na Europa.

Preço

Os preços são indicados em euros, com todas as taxas incluídas e excluindo as despesas de porte e de preparação de encomenda.
Os preços dos fornecedores da sociedade são passíveis de aumento, pelo que os preços indicados no site poderão ser sujeitos a alteração, em qualquer momento. Podem variar devido ao lançamento do produto, a promoções ou saldos.
Todos os preços são indicados sob reserva de erro tipográfico manifesto.

Imposto de Valor Acrescentado (IVA)

Aplicação

O IVA aplica-se às vendas efectuadas por residentes da União Europeia. Não se aplica às sociedades não francesas da União Europeia dispondo de um número de IVA intracomunitário.

Taxa

A taxa IVA aplicada depende do país onde se entrega a mercadoria. Ela é, em percentagem do valor das mercadorias vendidas, de 19.6 % para uma entrega efectuada na França Metropolitana, na Córsega e no Mónaco, em Portugal será de 21%.

Alfândega

Não existem direitos aduaneiros no interior da União Europeia.
Os direitos alfandegários aplicam-se, eventualmente, às mercadorias expedidas da União Europeia para o país do cliente. Neste caso, cabe a este último pagar estes direitos de alfândega e os aspectos administrativos eventualmente associados. A responsabilidade do vendedor termina assim que o produto é expedido para o endereço indicado pelo cliente.
Recordamos que os departamentos e territórios franceses ultramarinos são considerados fora da União Europeia e, portanto, sujeitos à passagem pela alfândega.

Despesas de porte

As despesas de preparação da encomenda e de transporte são facturadas em adição ao IVA e são fixadas previamente em 10€ para a França, 17€ para os outros países da União Europeia e 30€ para os países fora da União Europeia.
As despesas de porte podem ser propostas a título gracioso de maneira pontual no âmbito de operações de marketing.

Encomenda

Como fazer

O cliente efectua a encomenda na loja online Mistercredito directamente no site www.mistercredito.com.

Preenche os dados necessários no formulário apropriado. O cliente deve ler o formulário antes de validar a sua encomenda. A loja online Mistercredito não pode ser considerada responsável pelos erros de envio de correio electrónico, nem pelos erros de envio das encomendas, decorrentes de um formulário mal preenchido.

Confirmação

O cliente recebe automaticamente um e-mail de confirmação da sua encomenda, salvo erro no endereço electrónico por si indicado no formulário.

Anulação

Qualquer cliente pode anular a sua encomenda a qualquer instante, salvo se esta já tiver sido facturada.

Neste caso, e se o cliente não desejar receber os produtos que encomendou, deverá recusar a encomenda aquando da sua recepção, isto é, remetê-la sem abrir com a menção "encomenda recusada". A quantia da encomenda ser-lhe-á reembolsada por transferência bancária com dedução das despesas de porte e de preparação da encomenda.

Disponibilidade dos produtos

A loja online Mistercredito trabalha, consoante os produtos, com base num stock de fluxo exacto com os seus fornecedores ou mediante encomenda especial. Consoante o caso, os produtos estão disponíveis em função do limite das existências na loja online Mistercredito ou sob reserva de existências disponíveis junto dos fornecedores de Mistercredito.

Se a loja online Mistercredito não puder obter um produto junto dos seus fornecedores, notificará, por e-mail, o cliente do atraso previsto. Este último poderá optar pela anulação da encomenda, alegando estas novas informações, sem qualquer penalidade associada.

Pagamento

Meios de pagamento

O cliente pode pagar por cartão bancário.

O cliente garante à loja online Mistercredito que possui as autorizações eventualmente necessárias para utilizar o modo de pagamento por ele escolhido.

Falta de pagamento

A loja online Mistercredito reserva-se o direito de recusar uma entrega ou de cumprir uma encomenda proveniente de um cliente que não tenha pago, em parte ou na totalidade, uma encomenda anterior ou com quem tenha um litígio em curso.

Controlo anti-fraude

As informações relacionadas com a encomenda do cliente são objecto de tratamento automático de dados, sob a responsabilidade da Staci. Este tratamento automatizado tem por objectivo a definição do nível de análise de uma transacção e combater a fraude com cartões bancários.

A Staci e a loja online Mistercredito são os destinatários dos dados relacionados com a encomenda do cliente. A não transmissão destes dados impede a realização e análise da sua transacção.

De acordo com a lei da Informática e Liberdade de 6 de Janeiro de 1978 o utilizador dispõe, a qualquer momento, do direito de acesso, de rectificação e de oposição ao conjunto de dados pessoais enviando uma carta por correio e os justificativos da sua identidade para: relationclientele@staci.com.

Neste âmbito, a loja online Mistercredito pode ter que pedir ao cliente todos os documentos necessários para desbloquear a encomenda: justificação de domicílio, bilhete de identidade, etc.

Reserva de propriedade

A loja online Mistercredito é proprietária das mercadorias entregues, até ao pagamento completo das mesmas pelo cliente.

As disposições acima não impedem, assim que as mercadorias forem entregues, a transferência para o cliente dos riscos de perda ou de deterioração dos bens submetidos a reserva de propriedade, bem como dos danos que poderiam ocasionar.

Factura

A nota de encomenda gerada online não constitui factura. O cliente é considerado como facturado assim que a encomenda estiver pronta a ser expedida.

O cliente receberá uma factura por correio electrónico, logo depois do correio electrónico de confirmação da sua encomenda.

A loja online Mistercredito guarda um exemplar digital de cada factura.

Prazos

Prazos de preparação

As encomendas efectuadas por Internet são registadas todas as manhãs de Segunda a Sexta-Feira, tratando a empresa diariamente as encomendas efectuadas no dia anterior.

O cliente deve, em princípio, contar dois dias de preparação (tratamento da encomenda, facturação, preparação dos produtos, embalagem) antes da expedição de um produto que a sociedade possui em stock e que ele pagou com cartão bancário.

Prazo de transporte

A loja online Mistercredito informa o cliente que os prazos anunciados são os que lhe foram transmitidos pelas transportadoras, limitando-se a comunicar ao cliente a título indicativo. À loja online Mistercredito não pode ser atribuída responsabilidade pelo não cumprimento destes prazos pelas transportadoras.

Os prazos indicados não compreendem Domingos nem dias feriados.

Estes prazos são indicados ao cliente, na nota de encomenda, quando efectua a encomenda.

Prazo de entrega

Se a loja online Mistercredito tem o produto em stock, o prazo de entrega é igual ao prazo de preparação da encomenda adicionado do prazo de transporte.

Se a loja online Mistercredito não tem o produto, deve-se adicionar ao prazo de preparação e ao prazo de transporte o tempo até que o produto entre no stock da sociedade.

Se o prazo inicial comunicado for ultrapassado, será transmitido um novo prazo ao cliente dependendo dos dados conhecidos pela loja online Mistercredito. Em todos os casos, uma proposta de anulação e/ou de reembolso ser-lhe-ão apresentadas.

Expedição

Acondicionamento

Os produtos a expedir são acondicionados em conformidade com as normas em vigor nesta matéria. Os procedimentos e técnicas utilizadas são evolutivos com vista a optimizar o acondicionamento.

Entrega

Local de entrega

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo cliente na nota de encomenda.

Ausência no dia da entrega

Consoante o caso, o transportador pode deixar um aviso de passagem na caixa do correio do cliente, convidando este último a entrar em contacto com os correios ou com o depósito mais próximo do seu domicílio ou a ligar para marcar um encontro.

Atraso na entrega

É possível que uma encomenda não seja entregue dentro dos prazos garantidos pelos correios ou pelos transportadores. No caso dos correios, o cliente deve contactar primeiro a agência de que depende. Em todos os casos (correios ou transportador), se o atraso for grande, o cliente pode contactar a loja online Mistercredito para solicitar a abertura de um inquérito e para localizar a encomenda – pode acontecer que esta última se tenha perdido.

Perda da encomenda

A loja online Mistercredito deve cumprir os prazos impostos pelos Correios ou pelos transportadores relativamente à declaração de perda e de reembolso do envio. Por essa razão, o cliente também fica obrigado a cumprir esses mesmos prazos.

- O cliente dispõe do prazo máximo de 10 dias úteis a contar da recepção da mensagem electrónica de confirmação de expedição da sua encomenda para declarar a perda da mesma à loja online Mistercredito. Para além deste prazo, nenhuma reclamação será aceite.

- Se o cliente declarou convenientemente a sua encomenda perdida dentro do prazo explicitado acima, a loja online Mistercredito ocupa-se da abertura de um processo de reclamação. Neste âmbito, é possível que seja pedido ao cliente os documentos necessários para constituir esta reclamação.

- As respostas definitivas relativas aos inquéritos são dadas pela transportadora dentro do prazo de três semanas. A resposta pode ser de dois tipos: 1) que a encomenda é encontrada e enviada ao cliente, segundo o procedimento normal; 2) que a encomenda é declarada perdida, cabendo à loja online Mistercredito a informação ao cliente e o reembolso da mesma (quantia facturada) ou uma nova expedição à escolha do cliente.

Recepção da encomenda

Qualquer produto entregue deve ser objecto de verificação e estar sujeito a eventuais reservas quanto à declaração de expedição, em caso de deterioração parcial ou total.

Sem reservas, o produto é considerado entregue em bom estado e não poderá ser objecto de nenhuma contestação posterior.

Uma encomenda não reclamada é restituída à loja online Mistercredito e poderá ser expedida às custas do destinatário.

Erro de entrega

Na data da recepção da encomenda pelo cliente, este deve enviar por e-mail uma reclamação à loja online Mistercredito referindo-se à não conformidade dos produtos quanto à natureza, qualidade ou quantidade em relação às indicações que figuram na factura. Qualquer reclamação de não conformidade que não seja efectuada segundo as regras supra definidas e nos prazos fixados não poderá ser tida em conta e libertará integralmente a loja online da sua responsabilidade perante o cliente.

Greves

Em caso de greve dos serviços dos correios, dos transportadores ou de qualquer outro evento de natureza excepcional que retarde ou impeça a entrega das encomendas, a loja online Mistercredito deverá implementar todos os meios à sua disposição para informar o cliente do estado de expedição da sua encomenda.

Direito de retracção: processo satisfeito ou reembolsado

Existência

Se, por qualquer razão, o cliente não ficar satisfeito com o produto que comprou, o artigo L120-20 do código do consumo declara que este dispõe da possibilidade de renunciar à sua compra dentro de 7 dias após recepção da sua encomenda, de acordo com o carimbo dos correios. O produto deve ser devolvido em perfeito estado de revenda, isto é, embalado dentro da sua embalagem original, completo e sem traço algum de choque ou de anomalia.

Condições

Um produto é considerado na sua totalidade. Se o cliente encomendou um pack e não está satisfeito com um dos componentes desse pack, deve devolver o pack inteiro. A loja online Mistercredito reserva-se o direito de reexpedir ao cliente encomendas incompletas.

A devolução é feita por conta do cliente e como a encomenda viaja sob a sua responsabilidade, a loja online Mistercredito recomenda-lhe embalar convenientemente o artigo (interior e exterior - a embalagem original deve ser colocada num cartão adaptado ao transporte), bem como assegurá-lo. A loja online Mistercredito não se responsabiliza por problemas de choque ou de avaria provocados durante o transporte.

Modalidades de exercício

O cliente deve comunicar previamente à loja online Mistercredito a sua intenção de restituir a encomenda. Esta comunicação deve ser feita por e-mail.

Sob reserva do cumprimento das condições anteriores, um reembolso igual ao valor dos produtos indicado na factura de compra, sem despesas de porte, será efectuado dentro de um prazo de 15 dias após recepção do produto pela loja online Mistercredito.

A loja online Mistercredito reserva-se o direito de descontar o preço dos produtos não restituídos.

O Serviço Devoluções da loja online Mistercredito não se ocupa de problemas de avaria ou anomalias de funcionamento. Qualquer aparelho devolvido nestas circunstâncias será transmitido ao Serviço Pós-Venda e os procedimentos aplicados serão os usados correntemente nesse serviço.

A loja online Mistercredito recomenda ao cliente verificar, antes da devolução da encomenda que não deixou nenhum objecto pessoal dentro do produto, nomeadamente, foto, vídeo, música, etc.. A loja online Mistercredito não se responsabiliza pela perda desses objectos.

Garantias

Garantias contratuais

A garantia do fornecedor

Certos aparelhos vendidos na loja online Mistercredito são garantidos de maneira contratual pelo seu fornecedor. O contrato de garantia é estabelecido entre o cliente e o fornecedor pelo acto de compra, sendo a prova a factura.

Garantia legal

O cliente beneficia da garantia legal descrita no artigo L211-1 do código de consumo que retoma os artigos 1641 e 1648 do código civil.

Recordamos que esta garantia é prestada pelo vendedor sob 4 condições:

- que o defeito do produto esteja escondido

- que o defeito seja anterior à conclusão do contrato de venda

- que ele seja tão importante que o cliente não teria comprado ou teria proposto um preço inferior para a aquisição do produto

- que a acção seja intentada dentro de um curto prazo a partir da descoberta do defeito.

Responsabilidade

A loja online Mistercredito fica exonerada das suas obrigações de entrega, em caso de força maior.

A loja online Mistercredito recomenda ao cliente verificar, antes do retorno de um produto ao Serviço de Devoluções ou ao Serviço Pós-Venda, que não deixou nenhum objecto pessoal dentro da embalagem do produto e, nomeadamente, nenhuma foto, vídeo, música, etc.

A loja online Mistercredito não pode ser culpada em caso de perda destes dados ou objectos pessoais.

A loja online Mistercredito declina qualquer responsabilidade quanto à utilização desviada ou má utilização dos produtos que o cliente encomendou.

Os sites ligados, directa ou indirectamente, à loja online Mistercredito não estão sob o controlo desta. Em consequência, a sociedade não assume nenhuma responsabilidade quanto às informações publicadas nesses sites. Os links com outros sites são fornecidos unicamente a título de comodidade e não implicam nenhuma obrigação quanto ao respectivo teor.

Protecção de dados pessoais

De acordo com a Lei da Informática e das Liberdades, o cliente dispõe do direito de acesso aos dados informáticos que lhe dizem respeito e armazenados na nossa base de dados. Para exercer este direito basta contactar loja online Mistercredito por e-mail.