Información práctica

¿A cuánto ascienden los gastos de gestión y de entrega del pedido?

En Francia continental, son de 10 € (IVA inc.) y, en Europa, de 17 € (IVA inc.).
Para otros destinos, se aplicará una tarifa fija de 30 € (IVA inc.).

¿Cuáles son los plazos de entrega?

15 días, aproximadamente, a partir de la fecha del pedido validada, si el producto está en stock. En caso de no disponibilidad, te enviaremos un mail para avisarte.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

¡Es muy fácil! Escribe a: relationclientele@staci.com

Condiciones Generales de Venta

Entre: La Tienda en Línea Mistercredito
Y: el Cliente
En adelante denominados " las partes "

Preámbulo

La Tienda en Línea Mistercredito está gestionada por la sociedad Staci, especializada en la venta a distancia de productos derivados de marca. Actualmente, la sociedad Staci vende básicamente objetos derivados de marca, pero las categorías de productos son susceptibles de evolucionar en el futuro.

Objeto

Las presentes condiciones generales tienen como finalidad definir las modalidades de venta entre la sociedad Staci y sus clientes, definidos a continuación. Con arreglo a las presentes condiciones generales, se considerará cliente a cualquier persona que curse un pedido en el sitio web www.mistercredito.com.

Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los productos que se encuentran en www.mistercredito.com el día del curso del pedido.
Se aplican cuando el pedido se cursa por Internet.
Si las presentes condiciones difirieran según el modo de cursar del pedido, dichas diferencias se especificarían de forma expresa.

Ámbito territorial

Se considera que los clientes que cursen pedidos mediante el sitio web de La Tienda en Línea Mistercredito en lengua francesa, española o inglesa están comprando en Francia, de modo que están sujetos a las leyes francesas.

Capacidad para contratar

La compra de un producto que se encuentre en la web de La Tienda en Línea Mistercredito no es un acto de gestión de la vida cotidiana, de acuerdo con el artículo 1124 del Código Civil, de modo que todos los clientes de La Tienda en Línea Mistercredito manifiestan tener la capacidad para suscribir contratos, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación, esto es, ser menores emancipados o ser mayores de edad y no estar protegidos en el sentido del artículo 488 del Código Civil.

Aceptación del cliente

Las condiciones generales de venta de la sociedad Staci pueden consultarse en la web.
El hecho de que el cliente marque la casilla "conozco las condiciones generales de venta y las acepto" antes de validar su pedido implica automáticamente la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta por parte del cliente, que reconoce tener perfecto conocimiento de ellas. Salvo estipulación contraria por escrito entre las partes, estas condiciones se aplicarán excluyendo cualquier otra condición.

Modificación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones podrán ser modificadas en todo momento, de modo que se recomienda al cliente leerlas de forma periódica. Cada versión de las presentes posee una fecha precisa y los pedidos se rigen por las condiciones generales en línea en la fecha del pedido.

Características de los productos

La Tienda en Línea Mistercredito se esfuerza por presentar de la forma más óptima, en las fichas técnicas de los productos, las características básicas de estos últimos.
Los datos corresponden a los facilitados por los fabricantes. La Tienda en Línea Mistercredito no se hace responsable en ningún caso de los datos erróneos transmitidos por los fabricantes.
Es posible confirmar dichos detalles técnicos llamando al departamento comercial de la sociedad Staci o enviando un correo electrónico. Salvo información contraria especificada en la web, todos los productos vendidos por La Tienda en Línea Mistercredito son nuevos.
Los productos ofrecidos son conformes a la legislación europea en vigor y a las normas aplicables en Europa.

Precio

Los precios se indican en euros, IVA incluido y sin gastos de porte y de preparación del pedido. Las tarifas de los proveedores de la sociedad varían frecuentemente, de modo que los precios indicados en la web son susceptibles de sufrir modificaciones en cualquier momento. Asimismo, son susceptibles de variar a causa del precio de lanzamiento, promociones o rebajas.
Todos los precios se indican bajo reserva de eventuales errores tipográficos manifiestos.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Aplicación

El IVA se aplica a las ventas concluidas con residentes de la Unión Europea. No se aplica a las sociedades no francesas de la Unión Europea que disponen de un número de IVA intra-comunitario.

Tipo

El tipo de IVA aplicado depende del país de entrega de la mercancía. En porcentaje del valor de las mercancías vendidas, corresponde al 19,6 % para las entregas en Francia continental, Córcega y Mónaco.

Aduanas

No existen derechos de aduanas en el interior la Unión Europea.
Se aplicarán eventualmente derechos de aduana a las mercancías vendidas desde la Unión Europea con destino al país del cliente. En este caso, este último es responsable de pagar los derechos de aduana y de los aspectos administrativos eventualmente asociados. La responsabilidad del vendedor se extingue una vez expedido el producto a la dirección indicada por el cliente.
Como recordatorio, los departamentos franceses de ultramar (DOM TOM) se consideran ajenos a la Unión Europea y, por tanto, están sujetos al paso por la aduana.

Gastos de porte

Los gastos de preparación del pedido y de transporte se facturan además del precio IVA incluido y quedan fijados en: 10€ para Francia, 17€ para los demás países la Unión Europea y 30€ para los países ajenos a la Unión Europea.
El cliente podrá quedar exento del pago de los gastos de porte de forma puntual en el marco de operaciones de marketing.

Pedido

Cursación

El cliente cursa los pedidos a La Tienda en Línea Mistercredito directamente desde la web www.mistercredito.com.

Indique personalmente sus datos en el formulario apropiado. Se recomienda al cliente que relea su formulario antes de validar el pedido. La Tienda en Línea Mistercredito no se hace responsable de los errores de envío por correo electrónico ni de los errores de envío de los paquetes debidos a errores al cumplimentar el formulario.

Confirmación

Se envíará automáticamente al cliente un correo electrónico de confirmación de su pedido, bajo reserva de que la dirección electrónica que haya indicado en el formulario de pedido no contenga errores.

Anulación

Los clientes pueden anular sus pedidos en cualquier momento, a menos que éstos ya hayan sido facturados.

En tal caso, y si el cliente realmente ya no desea los productos encargados, debe rechazar el paquete en el momento de su recepción, esto es, reenviarlo sin abrirlo con la mención "paquete rechazado". Le será reembolsado el importe del pedido por transferencia, deduciendo los gastos de porte y de preparación de pedido.

Disponibilidad de los productos

La Tienda en Línea Mistercredito trabaja, según los productos, sobre la base de unas existencias, según el principio de “justo a tiempo” con sus proveedores o en el marco de pedidos especiales. Según los casos, los productos están disponibles hasta el límite de las existencias disponibles en La Tienda en Línea Mistercredito o bajo reserva de las existencias disponibles en los almacenes de los proveedores de Mistercredito.

Si La Tienda en Línea Mistercredito no puede obtener un producto de sus proveedores, notificará al cliente el retraso previsto por correo electrónico. Este último podrá decidir anular el pedido sobre la base de esta nueva circunstancia. No se aplicará ninguna penalización de anulación en este supuesto de anulación de pedido.

Pago

Medios de pago

El cliente puede pagar con tarjeta bancaria.

El cliente garantiza a La Tienda en Línea Mistercredito que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el modo de pago que haya elegido.

Impago

La Tienda en Línea Mistercredito se reserva el derecho de rechazar efectuar una entrega o servir los pedidos cursados por clientes que no hayan abonado, en tu totalidad o en parte, un pedido anterior o con los cuales mantenga un litigio vigente.

Control anti-fraude

Las informaciones relativas al pedido del cliente son objeto de un tratamiento automatizado de datos, bajo la responsabilidad de Staci. Dicho tratamiento automatizado de datos tiene como finalidad definir un nivel de análisis de las transacciones y luchar contra el fraude de las tarjetas bancarias.

Staci y La Tienda en Línea Mistercredito son los destinatarios de los datos relacionados con la pedido del cliente. La no transmisión de estos datos impide la realización y el análisis de su transacción.

Conforme con la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente dispone en todo momento del derecho de acceso, rectificación e impugnación del conjunto de sus datos personales mandando un correo, justificando su identidad, a relationclientele@staci.com.

Además, en este marco, La Tienda en Línea Mistercredito puede verse obligada a pedir al cliente todos los documentos necesarios para desbloquear el pedido: justificante de domicilio, documento de identidad, etc.

Reserva de propiedad

La Tienda en Línea Mistercredito es propietaria de las mercancías entregadas hasta el momento de su pago completo por parte del cliente.

Las disposiciones anteriores no eximen al cliente, desde el momento de la entrega de las mercancías, de su responsabilidad por los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes sujetos a una reserva de propiedad, así como de su responsabilidad por los daños que puedan ocasionar.

Factura

El vale de pedido que el cliente elabora en línea no tiene valor de factura. El cliente se considera facturado cuando el paquete está listo para ser expedido.

El cliente recibe 2 correos electrónicos, el primero con la confirmación del pedido y el segundo con la factura.

La Tienda en Línea Mistercredito conserva un ejemplar digital de cada factura.

Plazos

Plazo de preparación

Los pedidos cursados por Internet se tratan cada mañana de lunes a viernes. La sociedad trata en un día los pedidos del día anterior.

En principio, el cliente debe prever dos días de preparación (tratamiento del pedido, facturación, preparación de los productos, embalaje) antes de su expedición para los productos que la sociedad tiene en stock y que hayan sido pagados con tarjeta bancaria.

Plazo de transporte

La Tienda en Línea Mistercredito informa el cliente de que los plazos anunciados son los que le facilitan los transportistas. Se limita a transmitirlos al cliente a título indicativo. La Tienda en Línea Mistercredito no se hace responsable en caso de incumplimiento de dichos plazos por parte de los transportistas.

Asimismo, La Tienda en Línea Mistercredito desea señalar al cliente que estos plazos no incluyen los domingos ni los días festivos.

Se recuerdan los plazos a los clientes al cursar el pedido, en el vale de pedido.

Los plazos de entrega

Si La Tienda en Línea Mistercredito tiene el producto en stock, el plazo de entrega es igual al plazo de preparación del pedido más el plazo de transporte.

Si La Tienda en Línea Mistercredito no dispone del producto, debe añadirse al plazo de preparación y al plazo de transporte el tiempo que tarde la sociedad en recibir el producto.

Si se supera el plazo inicialmente indicado, se comunicará al cliente un nuevo plazo, de acuerdo con la información de que dispone La Tienda en Línea Mistercredito. En todos los casos se dará al cliente la opción de anulación y/o reembolso.

Expedición

Acondicionamiento

Los productos para enviar se acondicionan con arreglo a las normas sobre esta materia. Los procedimientos y técnicas utilizados pueden variar en aras de la optimización general del acondicionamiento.

Entrega

Lugar de entrega

Los productos se entregan por defecto en la dirección de entrega indicada por el cliente en el vale de pedido.

Ausencia el día de la entrega

Según el caso, el transportista puede dejar un aviso de paso en el buzón del cliente, invitando a este último a que se ponga en contacto con la oficina de correos o el depósito más cercano a su domicilio o a que le contacte para fijar una cita.

Demoras en la entrega

Es posible que un paquete no llegue en los plazos garantizados por Correos o por los transportistas. Si se debe a Correos, el cliente debe contactar de inmediato con su oficina distribuidora. En todos los casos (Correos o transportista), si la demora es muy importante el cliente puede contactar con La Tienda en Línea Mistercredito para que se abra una investigación para localizar el paquete: podría ser que se hubiera extraviado.

Extravío del paquete

En este caso, La Tienda en Línea Mistercredito está obligada de respetar los plazos impuestos por Correos o los transportistas para la declaración del extravío y el reembolso del envío. Dichos plazos también atañen al cliente:

- dispone de un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del mail de confirmación de la expedición de su paquete para declararlo extraviado ante La Tienda en Línea Mistercredito. Transcurrido ese plazo, no se atenderá ninguna reclamación.

- por otra parte, si el cliente ha declarado correctamente el extravío de su paquete en el plazo antes citado, La Tienda en Línea Mistercredito se encargará de abrir un expediente de reclamación. En este marco, es posible que solicite al cliente los documentos necesarios para elaborar dicho expediente.

- Finalmente, los transportistas disponen de un plazo variable de una a tres semanas para dar las respuestas definitivas relativas a la investigación. La respuesta puede ser de dos tipos: o bien se ha encontrado el paquete y se reenvía al cliente siguiendo el procedimiento normal, o bien el paquete se declara extraviado y La Tienda en Línea Mistercredito informa de ello al cliente y procede al reembolso (importe de la factura) o efectúa un segundo envío, a elección del cliente.

Recepción del paquete

Todos los productos entregados deben ser objeto de un control y de eventuales reservas en el albarán del transportista en caso de deterioro parcial o total.

En ausencia de reservas, el producto se considera entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna reclamación ulterior.

Los paquetes no reclamados y restituidos a La Tienda en Línea Mistercredito podrán volver a expedirse a cargo del destinatario.

Error de entrega

En el momento de la recepción del paquete por parte del cliente, éste debe formular por correo electrónico a La Tienda en Línea Mistercredito cualquier reclamación de no conformidad de los productos en términos de naturaleza, calidad o cantidad respecto a las indicaciones que figuran en la factura. Las reclamaciones de no conformidad no efectuadas con arreglo a las normas definidas anteriormente o en los plazos fijados no podrán ser atendidas y eximirán a La Tienda en Línea Mistercredito de cualquier responsabilidad respecto al cliente.

Huelgas

En caso de huelga de los servicios de Correos, de los transportistas o cualquier otro suceso de naturaleza excepcional que ralentice o impida la entrega de los paquetes, La Tienda en Línea Mistercredito hará todo lo posible por informar al cliente del estado de la expedición de su paquete.

Derecho de retractación: procedimiento satisfecho o reembolso

Existencia

Si por el motivo que sea el cliente no está satisfecho con el producto que ha comprado, el artículo L120-20 del código de consumo estipula que dispone de la posibilidad de renunciar a su compra durante los 7 días siguientes a la recepción del paquete (dando fe de ella el sello de correos), aunque precisa que el producto debe ser reenviado en perfecto estado para su reventa, esto es, embalado en su embalaje original, completo y sin señales de golpes o disfunciones.

Condiciones

Los productos se consideran en su conjunto; así, si el cliente ha pedido un pack y no está satisfecho con uno de sus componentes, debe igualmente reenviar el pack en su totalidad. La Tienda en Línea Mistercredito se reserva el derecho de reenviar al cliente los paquetes incompletos.

La devolución se realiza a cargo del cliente y, dado que el paquete viaja bajo su responsabilidad, La Tienda en Línea Mistercredito le recomienda que lo embale bien (interior y exterior: debe acondicionar el embalaje original en una caja de cartón adaptada para el transporte) y lo asegure. La Tienda en Línea Mistercredito no se hará responsable en caso de golpes o disfunciones causados durante el transporte.

Modalidades de ejercicio

El cliente debe informar a La Tienda en Línea Mistercredito de su intención previa de devolver el paquete. Debe hacerlo por correo electrónico.

Bajo reserva del respeto de las condiciones anteriores, se realizará un reembolso del valor de los productos, de conformidad con la factura de compra, gastos de porte excluidos, durante los 15 días siguientes a la recepción del producto por parte de La Tienda en Línea Mistercredito.

En todos los casos, La Tienda en Línea Mistercredito se reserva el derecho de deducir el precio de los productos faltantes.

El departamento de Devoluciones de La Tienda en Línea Mistercredito no se encarga de las averías y las disfunciones. Cualquier equipo devuelto en tales circunstancias será transmitido al departamento Postventa, donde se aplicarán los procedimientos correspondientes.

Finalmente, La Tienda en Línea Mistercredito recomienda al cliente que compruebe antes del envío que no olvida ningún dato dentro del producto, en particular fotografías, vídeos, música, etc. La Tienda en Línea Mistercredito no se hará responsable de la pérdida de dichos datos.

Garantías

Garantías contractuales

La garantía del fabricante

Algunos equipos vendidos en La Tienda en Línea Mistercredito cuentan con una garantía contractual suscrita por su fabricante. El contrato de garantía se concluye entre el cliente y el fabricante mediante el acto de compra, dando fe de ello la factura de compra.

Garantía legal

El cliente cuenta con la garantía legal estipulada en el artículo L211-1 del Código del consumo, que remite a los artículos 1.641 a 1.648 del Código Civil.

Como recordatorio, el vendedor debe prestar esta garantía en 4 supuestos:

- que el defecto del producto sea oculto

- que sea anterior a la conclusión del contrato de venta

- que sea importante hasta el punto que el cliente no lo habría comprado ni habría ofrecido un precio inferior

- que la acción se emprenda en un plazo breve tras descubrirse el defecto.

Responsabilidad

La Tienda en Línea Mistercredito queda exenta de sus obligaciones de entrega en caso de fuerza mayor.

La Tienda en Línea Mistercredito recomienda al cliente que compruebe, antes de reenviar un producto a los departamentos de Devoluciones o Postventa, que no olvide ningún dato o efecto personal en el producto, en particular fotografías, vídeos, música, etc.

La Tienda en Línea Mistercredito no se hará responsable en caso de pérdida de dichos datos o efectos personales.

La Tienda en Línea Mistercredito rechaza cualquier responsabilidad relativa a la utilización indebida o incorrecta de los productos encargados por el cliente.

Los sitios web enlazados directa o indirectamente con La Tienda en Línea Mistercredito no se encuentran bajo el control de La Tienda en Línea Mistercredito. En consecuencia, la sociedad no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la información publicada en dicho sitios web. Los enlaces con otras webs se ofrecen a modo de comodidad y no implican ninguna garantía sobre su contenido.

Protección de los datos personales

Conforme con la Ley Informática y Libertades (equivalente de la Ley de Protección de Datos española), el cliente goza del derecho de acceso a los datos informáticos que le conciernen, contenidos en nuestra base de datos. Para ejercer este derecho, basta con que contacte con La Tienda en Línea Mistercredito por mail.